Assicura il monitoraggio continuo della domanda del cittadino, attraverso la rilevazione sistematica dei bisogni a livello di soddisfazione dell'utenza per i servizi erogati per adeguare conseguentemente i fattori che ne determinano la qualità.

Ascolta e comprende le aspettative e i bisogni dell'utente.

Promuove adeguatamente i correttivi per la semplificazione delle procedure e l'aggiornamento delle modalità con cui l'Ospedale di Suzzara si propone all'utenza.

telefono n. 0376/517967;

fax n. 0376/517974;

e-mail: urp@ospedaledisuzzara.it

TUTELA:
L'Ospedale di Suzzara assicura l'effettiva trasparenza dei servizi, nonchè la salvaguardia del cittadino nel suo diritto alla salute, garantendo sia un'informazione chiara ed esauriente, sia la possibilità di avvalersi di uffici preposti alla tutela qualora lo stesso ritenga che sia stata negata o limitata la possibilità di fruire una prestazione a causa di un disservizio, atto o comportamento che possa essere motivo di reclamo. Pari opportunità è riservata ai parenti dei pazienti, nonchè agli organismi di volontariato o di tutela dei diritti, riconosciuti dalla Regione. A tal fine nell' Ospedale sono presenti:

UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO:
L'Ufficio attiva le iniziative dirette al superamento di eventuali disservizi, riceve segnalazioni, suggerimenti ed osservazioni, opposizioni, reclami, e provvede a dare risposta al Cittadino per le segnalazioni che si presentano di immediata soluzione. Garantisce l'istruttoria e la trasmissione alla Direzione per le decisioni in merito a problemi che richiedono un approfondimento.
Le segnalazioni possono essere presentate:
a) lettera in carta semplice indirizzata e inviata all'Ospedale di Suzzara o consegnata agli Operatori presso I 'URP;
b) compilazione dell' apposito modello, sottoscritto dall'utente, distribuito presso l'URP e l'Ufficio di Pubblica Tutela;
c) segnalazione telefonica o fax o via e-mail;
d) colloquio con i Referenti dell'URP e col Responsabile dell'U.P.T..